Gérer l'agressivité et la violence du patient et de son entourage.

Malgré une importante médiatisation, les professionnels de santé restent trop peu armés face aux incivilités et violences dont ils peuvent être victime sur leur lieu de travail et dans l’exercice de leur fonction. Cette violence a de nombreux impacts : coût humain (personnel en souffrance, arrêt de travail, difficulté de recrutement et de fidélisation, sentiment d’insécurité pour les soignants mais aussi pour les patients) ; coût financier pour les établissements et pour la société ; mise en danger de la mission de service public (accès aux soins et continuité des soins). Cette formation devra permettre au pharmacien titulaire et son équipe d’être en mesure de détecter, prévenir et gérer au mieux les situations de violences, de maîtriser les procédures d’alerte et les moyens de protection, développer des habiletés et des modes d’intervention pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité. « Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage » (fiche de cadrage n°295 inscrite au chapitre « Renforcement de la réflexion et des principes éthiques en santé » des orientations s’adressant à toutes les professions.