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Reconnaître les types de conflits qui se jouent au travail. - De repérer les formes de mal-être au travail (détection des risques psychosociaux) - De gérer les différents types de conflits de manière efficace à l’aide des outils de la HQR. - D’appliquer les techniques pour désamorcer les conflits dès que possible et - Prévenir les risques psychosociaux.